森山 起久子国際線機内販売事業部
2007年入社 文学部 人文社会学科卒
『ANA SKY SHOP』のカタログ制作をメインに行い、その他、ANA国際線で扱われている免税品機内販売に関する各種媒体の制作を担当しています。機内販売事業の核である『ANA SKY SHOP』は、2カ月単位で発行している機内誌です。毎号、企画を考え、編集をし、チームメンバーが世界中から集めてきた商品の魅力を最大限に引き出せるよう創意工夫して製作しています。例えば、フィレンツェにあるフェラガモ本社での商品セレクションに参加し、本場で学んだ知識や雰囲気をカタログに反映しました。機内では、限られたスペースに搭載されている130以上の商品を、カタログの中をお店として、客室乗務員が販売を行っています。誌面の特集の組み方や撮影の仕方により、売上は大きく変わります。また、自らのアイデアによってお客さまに新たな付加価値を提供できる。それを実感できた時は素直に嬉しいですね。海外のサプライヤーの方にも「ANAの機内誌は世界一だよ」と言われており、とてもやりがいを感じています。
入社3年目に、国内線機内販売の商品企画を担当していました。国内線の商品は、ANAでしか買えないオリジナル商品です。サプライヤーとの条件調整、発注数量の算出、商品のデザインから工場検品、納品まで慣れない業務に、日々失敗しながらも奮闘していました。無事に世の中に出た商品を街中で見かけたり、友人が使っているのを知り、成果が目に見える仕事の楽しさを覚えました。ただし、機内販売は一見華やかに見える仕事ですが、商品の品質基準はかなり高いものが求められます。それは誌面についても同様で、お客さまの目に直接触れるものに誤った情報が掲載されることは許されません。常に責任の重さを感じながらも、より良いものにするための改善策を考え、機内販売を楽しみにANAを選んでもらえるようなカタログを作り続けたいと思っています。