ANAマイレージクラブ会員/ANAカード会員向けに展開するECサイト「ANAショッピングA-style」のバックヤード業務を担当。お客様サポートのコールセンター業務に関わる顧客対応や、商品の管理・出荷作業をしている物流倉庫業務の管理、経理業務、サイト内の表現チェック、オンラインサイトのシステム改修など、ありとあらゆる業務に関わっています。
私自身が直接、売上に関わっているというわけではないのですが、お客様の声をもとにコールセンター業務やサイト内のユーザビリティ向上、また、物流業務の効率化などに日々携わっています。お客様からご意見をもとにサイト改善を実施するときには、たとえ時間がかかったとしても、“もっとお客様に利用して頂くために”と力が入ります。そして、その施策による効果が現れると、さらにやりがいを感じるものです。

入社8年目に、大きなターニングポイントを迎えることとなりました。今は全日空商事の事業ではなくなったのですが、当時私は旅行営業部という部署に所属していました。ある団体海外旅行企画を担当した時に、企業からの協賛、広告媒体の掲載、旅程作成、移動の手配、当日の添乗まで、全てをほぼ一人で担当することになりました。会社人生の中で一番忙しく、辛い時期でもありましたが、結果的にはお客様に満足していただける旅行を実現することができました。その時の達成感は今でも私の大きな原動力になっています。今では、多少辛い仕事があったとしても、“やる気になれば何でも乗り越えられる”と考え、前向きにチャレンジしています。

私が所属する部門は、世の中のデジタル化が猛スピードで進化していることもあって、5年、10年先の柔軟な発想・未来創造が求められる部門です。そんな中、お客様の一歩先を行くことの難しさを日々実感しています。この先、自身の環境と社会の環境が大きく変わっていたとしても、「やる気になれば何でも乗り越えられる」をモットーに、モチベーションを高め、自分にしかできない事に挑戦していきたいです。